日本語調査結果（１３２） 顧客にわびるとき、この返答はおかしいでしょうか？ 「不快にさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。」 詳しくは〈日本語Ｑ＆Ａ〉で！ [日本語調査］ ［結果リスト］ (131)へ (133)へ 調査期間(06/01/10〜06/01/30) １０代・２０代回答数：４６/４０ 終了 ３０代・４０代回答数：４６/４０ 終了 ５０代以上回答数：４６/４０ 終了 TOTAL：138 おかしい 問題ない 106 76.8% 32 23.2% わびるときに使役を使うのはおかしい　[１０６] １０代・２０代 性別 子供時代 現住所 １ 女性 和歌山県 和歌山県 ２ 女性 東京都 東京都 ３ 女性 沖縄県 沖縄県 ４ 女性 奈良県 海外 ５ 女性 東京都 東京都 ６ 男性 広島県 広島県 ７ 男性 静岡県 静岡県 ８ 男性 千葉県 東京都 ９ 男性 静岡県 静岡県 10 男性 埼玉県 神奈川県 11 女性 熊本県 広島県 12 女性 福岡県 福岡県 13 女性 広島県 神奈川県 14 女性 東京都 東京都 15 女性 愛知県 愛知県 16 女性 東京都 東京都 17 男性 北海道 海外 18 女性 東京都 東京都 19 女性 海外 海外 20 男性 兵庫県 兵庫県 21 女性 大阪府 海外 22 男性 海外 北海道 23 男性 神奈川県 東京都 24 女性 岩手県 海外 25 女性 北海道 北海道 26 女性 大阪府 大阪府 27 男性 神奈川県 神奈川県 28 女性 東京都 東京都 29 男性 大阪府 東京都 30 女性 滋賀県 奈良県 31 男性 栃木県 千葉県 32 男性 東京都 海外 33 男性 東京都 東京都 34 男性 埼玉県 埼玉県 35 女性 東京都 東京都 36 男性 海外 海外 ＊ 語義云々の話ではなくて申し訳ありませんけれど、 そもそも言いにくい（回りくどい）様な…。 語義から言えば、 「ご迷惑をお掛けしてしまい」の動作対象が 自分だけに留まるのに対し、 「不快にさせてしまい」の動作対象が相手方も含むので 相当捻くれた解釈の仕方によっては 「快いままで居てくれればいいのに」とも 取られる可能性があるのでは……。 ＊ 使役という言葉の意味がわかりませんが、 私ならこのような言い方はしない（おかしい） と思ったため、こちらにチェックしました。 ＊ 使役云々よりも文章自体に違和感を感じます。 ＊ 単純にご迷惑をかけてもうしわけございませんと 謝るのが常でしょうか。 ３０代・４０代 性別 子供時代 現住所 １ 男性 福岡県 高知県 ２ 男性 神奈川県 東京都 ３ 男性 熊本県 福岡県 ４ 男性 長野県 群馬県 ５ 女性 大阪府 大阪府 ６ 女性 海外 海外 ７ 男性 富山県 千葉県 ８ 男性 愛媛県 愛媛県 ９ 男性 埼玉県 埼玉県 10 男性 宮崎県 千葉県 11 男性 大阪府 兵庫県 12 女性 宮崎県 宮崎県 13 男性 静岡県 東京都 14 女性 山梨県 兵庫県 15 女性 東京都 神奈川県 16 男性 東京都 海外 17 女性 福岡県 海外 18 女性 秋田県 東京都 19 女性 神奈川県 神奈川県 20 男性 東京都 東京都 21 男性 東京都 埼玉県 22 男性 東京都 東京都 23 男性 愛知県 海外 24 男性 神奈川県 東京都 25 男性 神奈川県 神奈川県 26 男性 愛知県 愛知県 27 女性 千葉県 海外 28 男性 愛知県 海外 29 女性 神奈川県 海外 30 男性 香川県 香川県 31 男性 埼玉県 千葉県 32 男性 大分県 大分県 ＊ かえって不快にさせてしまいそう・・・ お客さんが文句を言ったあと、担当者に 「辛い思いをさせてすまなかったね」とねぎらうのは ＯＫだと思うのですが。 ＊ 「私どものサービスを ご不快にお感じになったことについては 申し訳ございませんでした」などとすれば、 使役は避けられると思います。 ＊ 使役に問題があるわけでなく、 相手の感情的な動作について謝る事がおかしいからです。 お客が飲み物をこぼされて怒っている時に、 責任者が出てきて 「怒らせてしまって申し訳ありません」とは 言わないですよね。 「あんたが怒らなきゃそれで済んだのに」 と言わんばかりですもん。 「不快にさせて」についても、 お客からすれば怒っているのには 正当な理由があるのですから。 ＊ 「お客様が不快にお感じになったこと」では、 どうでしょうか。 ＊ 「お客様に不快感を与えるという ＊ 「申し訳ございません」もおかしい。 ５０代・６０代・７０代 性別 子供時代 現住所 1 男性 愛知県 神奈川県 ２ 男性 東京都 東京都 ３ 男性 北海道 東京都 ４ 女性 埼玉県 埼玉県 ５ 男性 千葉県 千葉県 ６ 男性 京都府 京都府 ７ 女性 大阪府 奈良県 ８ 女性 東京都 東京都 ９ 男性 兵庫県 大阪府 10 男性 広島県 山形県 11 男性 愛知県 千葉県 12 女性 東京都 東京都 13 男性 青森県 埼玉県 14 男性 福島県 岩手県 15 男性 石川県 神奈川県 16 女性 岡山県 神奈川県 17 男性 東京都 鹿児島県 18 男性 滋賀県 海外 19 女性 青森県 東京都 20 男性 埼玉県 千葉県 21 女性 神奈川県 海外 22 男性 北海道 北海道 23 女性 福岡県 千葉県 24 男性 東京都 栃木県 25 男性 石川県 石川県 26 男性 山口県 愛知県 27 男性 福岡県 大阪府 28 男性 山口県 神奈川県 29 男性 福岡県 静岡県 30 男性 三重県 三重県 31 女性 茨城県 神奈川県 32 女性 大阪府 福岡県 33 男性 大阪府 大阪府 34 男性 神奈川県 神奈川県 35 男性 三重県 三重県 36 男性 福岡県 福岡県 37 男性 山梨県 茨城県 38 女性 東京都 東京都 ＊ 原因や理由をはっきり伝えられていれば、 簡素な言い方でわびられた方が、納得しやすい。 ＊ 長くたらたらした言葉使いを 「丁寧にわびている」と感じる人も いるのではないだろうか。 ＊ 「申し訳ございません」ではなくて、 「不快にさせてしまいましたことをお詫びいたします」 ではないでしょうか？ ＊ 『・・・ましたこと申し訳・・・』（を）が抜けてると思いますが、 入れると後半との繋がりがおかしい。 全体におかしな言葉使いだと思います。 ＊ させてしまう、はおかしいと思います。 言った人のほうが上にたっているような感じがします。 不快な思いをおかけしました、はどうでしょうか？ ＊ 使役形がおかしいのではなく、「…こと」という書面語調と 後文の口頭語調とのアンバランスが 問題なのではないのかなという気がするのですが。 詫びるときは口頭語調で 「不愉快にさせてしまいまして本当に申し訳ありません」 のようにした方が柔らかい感じがして良いように思います。 ＊ 「不快な思いをさせまして、申し訳・・・」では内でしょうか。 ＊ 「不快にさせてしまいましたこと 申し訳ございませんでした。」 （この文章自体オカシイでしょ？） 「不快（な思いを）させてしまいまし（て） 申し訳ございませんでした。」じゃないかな？ 問題ない　[３２] １０代・２０代 性別 子供時代 現住所 １ 男性 兵庫県 兵庫県 ２ 女性 新潟県 東京都 ３ 女性 東京都 海外 ４ 女性 三重県 三重県 ５ 女性 兵庫県 奈良県 ６ 女性 大分県 福岡県 ７ 男性 静岡県 福岡県 ８ 男性 福島県 神奈川県 ９ 女性 富山県 富山県 10 女性 神奈川県 海外 ＊ ご迷惑をおかけして……がベストだと思いますが、 おかしいとまでは思いません。 ＊ 不快にさせた　問題ないかと思います 不快の原因は(意図的でなくても)こっちにあるわけですし。 こっちの行動が原因で、 相手を不快と言う気持ちを起こさせたと言う感じでしょうか お客が不快だと言えば不快なので、 それを認めてたような文になるのも良いかと思います と言うか、不快だ、と言うことを認めてもらわないと 客としても収まらないきがします。　 ３０代・４０代 性別 子供時代 現住所 1 男性 大阪府 東京都 ２ 女性 京都府 京都府 ３ 女性 高知県 兵庫県 ４ 女性 神奈川県 海外 ５ 男性 愛知県 三重県 ６ 男性 大分県 山形県 ７ 男性 大阪府 海外 ８ 女性 神奈川県 神奈川県 ９ 女性 京都府 京都府 10 女性 宮崎県 海外 11 男性 広島県 東京都 12 女性 栃木県 海外 13 女性 大阪府 海外 14 女性 奈良県 京都府 ＊ 以前引っ掛かっていた表現の一つでしたが、 外にいいようがないので、あえて使うことにしています。 ５０代・６０代・７０代 性別 子供時代 現住所 １ 女性 群馬県 東京都 ２ 女性 東京都 東京都 ３ 女性 東京都 神奈川県 ４ 男性 愛知県 茨城県 ５ 女性 海外 海外 ６ 男性 岐阜県 岐阜県 ７ 男性 福井県 埼玉県 ８ 男性 神奈川県 神奈川県 ＊ 聞く分には本当に悪かったという気持ちが 伝わってくる感じがする。 ＊ こちらが｢不快｣であることは明白であり、 ｢不快にさせた｣責任に言及しているので、 意味的には問題がないとは思います。 ただ、敢えて｢不快｣であることを こちらに突きつけるような印象があるので、 違和感があります。 普通、ただ、｢申し訳ございません｣でよろしいのでしょう。 日本語特有の｢暗黙の了解｣で ｢不快｣が共有されていることはわかるので、 名言を避けるほうが日本語としては、 あるいは日本的文化としては適切ではないかと思います。